Modalités et politiques

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La compagnie Les boissons Sève enr., respecte votre vie privée et s’engage à prendre des mesures raisonnables pour protéger votre vie privée en ligne et gérer vos informations de manière responsable, afin de mieux comprendre les produits et services qui vous sont les plus utiles. Cet avis de confidentialité vise à vous informer de nos pratiques de confidentialité en ligne, du type d’informations qui peuvent être collectées et stockées, de la manière dont les informations sont utilisées, avec qui les informations peuvent être partagées, des choix qui s’offrent à vous concernant la collecte, l’utilisation et la distribution des informations, quel type de procédures de sécurité sont en place pour protéger la perte, l’utilisation abusive ou l’altération des informations sous notre contrôle, et qui contacter en cas de questions ou de préoccupations.

Nous savons que votre vie privée est précieuse. Vos informations personnelles, c’est-à-dire tout ce qui peut vous concerner et vous identifier: nom, adresse, email, numéro de téléphone, numéro de portable sont précieuses. Ces informations sont utiles. Il nous permet de vous proposer des produits et services qui vous intéressent et qui correspondent à vos besoins.

CUEILLETTE D’INFORMATION

Nous recueillons des informations personnelles auprès de nos clients dans le cadre normal de nos activités.
Nous recueillons les informations personnelles suivantes vous concernant :

Nom
Adresse
Code postal
Numéro de téléphone
Adresse électronique

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons également :

Des informations sur votre ordinateur, notamment votre adresse IP, le type de système d’exploitation et le navigateur que vous utilisez,
et l’emplacement de votre ordinateur
les pages que vous visitez sur notre site et les liens sur lesquels vous cliquez.
Les autres sites que vous avez visités récemment

Les principales raisons pour lesquelles nous recueillons des informations personnelles auprès de vous sont les suivantes

Pour conclure une vente/transaction
Services de livraison
Service à la clientèle
Gestion de la relation client
Marketing

Si cela est nécessaire dans le cadre de l’une de ces transactions, nous pouvons divulguer vos informations à une autre société.
Nous transmettons également votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse à un coursier pour effectuer une livraison.
Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers.

Votre connaissance et votre consentement sont requis pour la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels.

CONDITIONS GÉNÉRALES

En créant un compte auprès de Boissons Sève enr. (ci-après «Sève » et “nous”) sur le site www.boissonseve.com, vous acceptez les conditions du présent contrat (ci-après « les conditions »).

MODALITÉS ET CONDITIONS D’ACHAT

Tous les utilisateurs de ce site conviennent que l’accès au site et l’utilisation de ce site sont sujets aux termes et conditions générales suivantes et à toute autre loi applicable. L’utilisation de ce site constitue votre approbation. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces termes et conditions générales, veuillez ne pas employer le site de Boissons Sève enr.

Le présent document constitue un contrat (le « Contrat ») entre vous (« vous », « vos », « votre ») et Boissons Sève enr. (« Sève », « nous », « nos ») concernant les modalités et les conditions associées « boissonseve.com », de tout sous domaine ou de toute autre plateforme mobile liée (le « Site Web », le « Service »). Vous devez prendre connaissance des modalités et des conditions d’achat suivantes avant d’utiliser le Service.

En accédant au Site Web ou en utilisant le Service, vous acceptez toutes les modalités décrites au présent Contrat. À tout moment, il vous est possible d’annuler le présent Contrat en cessant d’utiliser le Service selon les modalités décrites au présent Contrat.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

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Si cela est nécessaire dans le cadre de l’une de ces transactions, nous pouvons divulguer vos informations à une autre société.

Nous transmettons également votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse à un coursier pour effectuer une livraison.

Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers.

Votre connaissance et votre consentement sont requis pour la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels.

MODIFICATION DE COMMANDE

Tous les changements apportés à votre commande doivent être effectués au plus tard le jeudi à minuit, en nous contactant directement au info@boissonseve.com

NOTIFICATION DE DÉGAGEMENT DE RESPONSABILITÉ DE SANTÉ

L’information contenue dans le site de Sève et/ou ses filiales, n’a pas été évaluée par Santé Canada ou la FDA aux États-Unis, et n’a pas les objectifs de diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir aucune maladie. L’information sur ce site web ne devrait pas être employée comme modalité thérapeutique ou remplacer les conseils d’un professionnel de la santé. L’information présentée ci-dessus, ou l’information reçue par l’intermédiaire du téléphone ou par courriel ne devrait pas être interprétée comme une pratique de médecine. Sève n’est pas responsable de l’abus et/ou de la mauvaise utilisation d’aucun produit vendu en raison d’un consommateur employant ce site web. Sève n’est également pas responsable de tous les problèmes ou difficultés qui peuvent survenir dû à l’utilisation du consommateur des produits vendus par Sève. Les clients utilisateurs de ce site web, précédents et futurs qui ne consultent pas leur professionnel de soins de santé avant l’achat et l’utilisation qui s’en suivent de n’importe quel produit, assument le risque de toutes les conséquences.

COPYRIGHT

Le contenu entier de ce site incluant le texte, mais non limité au texte, incluant les graphiques et les codes sont sous la loi des droits d’auteur en tant que travail collectif en vertu du Droit Canadien et d’autres lois sur les Droits d’Auteur, et est la propriété de Sève. Le travail collectif inclut les travaux qui sont autorisés par Sève.

Nous accordons la permission de copier électroniquement et imprimer des parties de ce site seulement si l’objectif est de confier une commande à Sève ou d’acheter les produits Sève. Vous pouvez montrer, étant sujet à toutes les restrictions ou limitations expressément indiquées concernant le matériel spécifique, télécharger ou imprimer des parties du matériel des différents secteurs du site seulement pour votre propre usage non commercial, ou pour confier une commande à Sève ou acheter des produits de Sève. N’importe quelle autre utilisation, incluant, mais sans limitation à la reproduction, à la distribution, à l’affichage ou à la transmission du contenu de ce site est strictement interdite, à moins d’être autorisée par Sève.

Vous convenez également de ne changer ou ne supprimer aucun contenu de propriété industrielle du matériel téléchargé dans le site.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Sève ne sera pas responsable des dommages spéciaux ou consécutifs résultants de l’utilisation, ou de l’incapacité d’employer, des matériaux sur ce site ou de l’exécution des produits, même si Sève a été avisé de la possibilité de tels dommages. La loi applicable ne peut pas permettre la limitation de l’exclusion de la responsabilité ou des dommages fortuits ou consécutifs, ainsi la limitation ou l’exclusion ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous. Les clients qui tirent avantage des produits offerts sur la boutique en ligne de Sève, mais provenant de compagnies autres que Sève le font à leur propre risque et ne tiendront Sève responsable en aucune manière, incluant, mais non limité à, des complications de santé ou autres problèmes résultants de l’utilisation de ces produits.

ERREURS TYPOGRAPHIQUES

Dans le cas où un produit de Sève serait de manière erronée énumérée à un prix incorrect, Sève se réserve le droit de refuser ou d’annuler toutes les commandes passées du produit énuméré au prix incorrect. Sève se réserve le droit de refuser ou d’annuler de telles commandes même si la commande a été confirmée et chargée à votre compte de carte de crédit. Dans le cas échéant que la commande a déjà été facturée à votre carte de crédit et que votre commande est annulée, Sève s’engage à donner un crédit à votre compte en remboursant votre carte de crédit à la valeur de l’erreur de prix.

LIMITATION

Ces termes et conditions générales s’appliquent à vous lors de votre accès au site et/ou en complétant l’enregistrement ou le processus d’achat. Ces termes et conditions générales, ou n’importe quelle partie de ceux-ci, peuvent être terminées par Sève sans communication préalable à tout moment, pour n’importe quelle raison. Les dispositions relativement aux copyrights, marque déposée, limitation de responsabilité, indemnité et divers, survivront à n’importe quel arrêt.

NOTIFICATION

Sève peut vous envoyer la notification par courriel, une notification générale sur le site, ou par toute autre méthode fiable à l’adresse que vous aurez fournie à Sève.

UTILISATION DU SITE

Le harcèlement de toute façon ou forme sur le site par l’intermédiaire de courriels, du blogue, ou au moyen d’obscénités ou d’abus est strictement interdit. Vous ne pouvez télécharger, distribuer ou éditer par le site aucun contenu diffamatoire, obscène, menaçant, envahissant les droits d’intimité ou de publicité, abusive, illégale ou répréhensible qui peuvent constituer ou encourager un crime, violer les droits de n’importe quelle partie ou qui peuvent provoquer la responsabilité ou violer n’importe quelle loi. Vous ne pouvez pas télécharger de contenu commercial sur l’emplacement ou employer l’emplacement pour solliciter d’autres à se joindre ou devenir des membres d’aucun autre service commercial en ligne ou de toute autre organisation.

DÉNI DE PARTICIPATION

Sève ne fait pas et ne peut pas passer en revue tous les communications et matériaux signalés à ou créés par des utilisateurs qui accèdent au site, et n’est en aucune façon responsables du contenu de ces communications et matériaux. Vous reconnaissez qu’en vous laissant le droit de regarder et distribuer le contenu écrit par l’utilisateur sur ce site, Sève agit simplement en tant que conduit passif pour une telle distribution et n’entreprend aucun engagement ou responsabilité concernant aucun contenu ou activité sur ce site. Cependant, Sève se réserve le droit de bloquer ou enlever les communications ou les matériaux qu’il détermine être (a) abusif, diffamatoire, ou obscène (b) frauduleux, trompeur, ou trompant, (c) en violation de copyright, de marque déposée ou de droit de propriété intellectuel ou (d) blessant et inacceptable pour Sève selon son unique discrétion.

INDEMNIFICATION

Vous acceptez de garantir, défendre et tenir Sève inoffensif, ainsi que ses dirigeants, directeurs, employés, agents, investisseurs et fournisseurs (collectivement les “prestataires de service”) contre toutes pertes, dépenses, dommages et coûts, y compris les frais raisonnables d’avocats résultant de toute violation de ces termes et conditions générales ou de toute activité liée à votre compte (conduite négligente ou injustifiée y comprise) par vous ou toute autre personne accédant à l’emplacement utilisant votre compte Internet.

TIERCE PARTIE

Dans le but de fournir une valeur ajoutée à nos visiteurs, Sève peut se lier à des sites exploités par les tiers. Cependant, même si le tiers est affilié avec Sève ce dernier n’a aucun contrôle de ces sites liés, qui a des pratiques séparées en matière de collecte d’informations privées, indépendantes de Sève. Ces sites liés sont seulement pour votre convenance et donc vous y accédez à votre propre risque.

UTILISATION DES INFORMATIONS

Nous n’utilisons et ne communiquons les renseignements personnels que pour les fins pour qu’ils ont été recueillis ou avec votre consentement, ou que dans les cas autorisés par la loi.

EXACTITUDES DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que les renseignements personnels sont à jour et exacts au moment de les utiliser ou de les communiquer. Vous êtes invités à nous informer de tout changement à votre profil ou à signaler sans délai toute erreur qui se serait produite. Vous pouvez le faire en communiquant avec Les boissons Sève enr. par courrier électronique à info@boissonseve.com.

SÉCURITÉ

Protection des informations

Nous maintenons plusieurs dispositifs de protection afin de nous assurer que vos informations soient protégées au mieux de nos capacités. Certains de ces dispositifs comprennent un accès restreint, des mots de passe, le cryptage et la formation des employés selon les mesures de sécurité conformes de l’industrie.

Malheureusement, comme avec toute utilisation de l’Internet, malgré tous nos efforts il y a toujours le risque qu’un tiers puisse intercepter illégalement des transmissions. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la sécurité complète de toute information que vous transmettez, et vous transmettez toutes ces informations à vos propres risques.

Protection des renseignements personnels

Sève travail à protéger la sécurité de vos informations personnelles durant leur transmission lors des transactions à travers notre système sécurisé. Les employés de Sève n’ont pas accès à vos informations de carte de crédit, car ces dernières sont cryptées immédiatement lorsqu’une transaction est conclue. Seule la compagnie de gestion des transactions avec laquelle Sève fait affaire reçoit ses informations cryptées. Les autres informations personnelles collectées par Sève servent à expédier votre commande par l’intermédiaire des transporteurs, de pouvoir vous contacter en cas de besoin ou de vous faire bénéficier de toutes les opportunités et activités proposées par Sève. Il est possible en tout temps de demander à ce que vos informations soient retirées de notre base de données.

Sécurité de paiement

Les boissons Sève enr. vous offre une expérience de magasinage en ligne sécurisée. Tous les renseignements confidentiels ou relatifs à votre carte de crédit sont protégés.

PAIEMENTS

Nous acceptons ces modes de paiement

SHOP PAY
GOOGLE PAY
APPLE PAY
PAY PAL
VISA
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS
Etc.

Nous n’acceptons ni les chèques, ni les espèces, ni les bons de crédit, ni les cartes de crédit internationales.

IMPORTANT: Votre adresse de facturation (nom, adresse et code postal) doit être identique à celle qui figure sur votre relevé de carte de crédit. Nous utilisons ces renseignements pour vérifier l’authenticité de la transaction et du paiement.

Problèmes lors de paiement

Assurez-vous que les informations entrées sont exactes; type de carte, numéro de la carte, date d’expiration, adresse de facturation.
Contactez votre banque émettrice pour connaître l’état de vos transactions et votre solde disponible.
Appelez notre service à la clientèle pour tout autre problème.

Taxes de vente

Certains produits sur notre site Internet sont taxables selon la loi sur les aliments de base. Les taxes de vente sont calculées selon les lois provinciales et fédérales en vigueur, ainsi que les taux applicables à votre commande. Là où la loi l’exige, les frais d’envoi sont aussi taxables. Dans le cas d’un remboursement, nous vous remboursons aussi le montant des taxes payées. Les taxes payées sur les frais d’envoi ne sont pas remboursables.

LIVRAISON

Chaque commande est livrée à l’adresse indiquée. Sève ne sera pas tenu responsable si la boîte n’est pas récupérée à l’endroit que vous aurez indiqué dans votre compte. Il est de votre devoir de vous assurer que la livraison est effectuée dans un endroit suffisamment sécuritaire. Nous nous engageons d’ailleurs à vous fournir les preuves de livraison nécessaire pour appuyer le tout.

Sève a recours à des tiers pour l’expédition de ses Produits; par conséquent, tous les achats de Produits sont régis par un contrat d’expédition qui prévoit que le titre et les risques de pertes relatifs à ces Produits vous sont transmis lorsque les Produits vous sont livrés. Une fois les Produits livrés, leur état et leur consommation sont à vos propres risques, et vous êtes seul responsable de manipuler, de conserver et d’utiliser et de consommer les Produits de façon adéquate et sécuritaire. Sève n’est pas responsable de toute action ou de toute omission de la part de ces tiers et n’est pas responsable de tout retard ou de toute perte de quelque nature que ce soit qui survient lorsqu’une commande se trouve entre les mains ou sous le contrôle d’un tiers.

Les Produits sont réputés livrer lorsque le Produit est livré à l’endroit indiqué conformément aux instructions de livraison que vous avez précisées lors de votre commande. Nous présumons que toute personne présente à l’adresse précisée dans les instructions de livraison est autorisée à recevoir la commande en votre nom. Si personne n’est présent à l’adresse indiquée dans vos instructions de livraison, nous laisserons le colis sans surveillance à l’adresse ou à l’endroit que vous aurez précisé. Il est de votre responsabilité de nous fournir des instructions de livraison claires et complètes.

Il vous incombe d’inspecter tous les Produits que vous recevez de nous au moment de leur livraison pour y détecter tout dommage ou autre problème. Vous êtes seul responsable de déterminer la fraîcheur des Produits que vous recevez. Advenant qu’un Produit ne soit pas frais au moment de sa livraison, veuillez-nous en aviser et nous traiterons cette situation conformément à notre politique de retour et de remboursement (voir ici-bas).

Une fois vos Produits reçus et inspectés, vous devez immédiatement réfrigérer tous les Produits.

Nos boîtes comprennent un isolant thermique ainsi que de la glace sèche conservant les Produits pour une période de 36 heures. Toute dégradation des Produits sera de votre responsabilité une fois la livraison complétée. Si vous n’êtes pas en mesure de récupérer votre commande, il est de votre responsabilité de trouver une solution pour ne pas laisser la fraîcheur des Produits se détériorer. Vous devez tenir compte de la saison actuelle de votre région et des températures extérieures pour planifier vos livraisons ainsi que la récupération de votre boîte.

Pour toutes commandes endommagées, nous vous invitons à contacter directement le service à la clientèle à info@boissonseve.com ou par téléphone au (418) 561-7705 au moment même où vous avez récupéré votre boîte.

Régions inaccessibles

Actuellement, la livraison des produits Sève se limite à la région de la Mauricie et Centre-du-Québec. De ce fait, Sève se réserve le droit d’annuler une commande si votre région fait partie des endroits inaccessibles pour la livraison.

Modalités de livraison

Le frais de livraison est de 13 $. Les Boissons Sève enr. se réserve le droit d’ajouter des frais supplémentaires au tarif d’expédition pour certains codes postaux en régions éloignées. Un membre du personnel communiquera avec vous en cas de frais supplémentaire.

Les frais de livraison de 13 $ seront automatiquement ajoutés lors du paiement, avant la finalisation de votre commande. Certains codes postaux éloignés peuvent être exclus.

Délais de livraison

Livraison express pour assurer la fraîcheur des boissons Sève (1-2 jours ouvrables suivants la date d’expédition)

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi avec notre transporteur à l’exception des jours fériés. Le temps d’expédition est calculé à partir du moment où le colis quitte nos points d’expéditions. Les délais de livraison sont approximatifs et pourrait être retardés en raison de facteurs hors de notre contrôle.

Les dates et les heures d’expédition sont estimatives, et les dates et les heures d’expédition réelles pourraient changer en raison des conditions météorologiques et d’autres facteurs, dont certains sont hors de notre contrôle. En cas d’événements indépendants de notre volonté qui nuisent à notre capacité de vous livrer les Produits à votre date de livraison prévue, nous tenterons de vous livrer vos Produits dans les meilleurs délais possible.

Les délais de livraison n’incluent pas le délai de traitement de commande (1 à 3 jours ouvrables).

Suite à votre achat, un courriel vous sera envoyé pour confirmer votre commande et votre adresse. Si vous voyez une erreur ou si vous désirez apporter un changement, veuillez communiquer avec notre département de vente en ligne au info@boissonseve.com en mentionnant le numéro de votre commande et nous effectuerons avec plaisir les corrections désirées.

PERSONNES RESPONSABLES DU SUIVI DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Tous les employés des Boissons Sève enr. sont responsables de la politique et des pratiques des Boissons Sève enr. en matière de gestion des renseignements personnels. Voilà pourquoi certains employés se verront, de temps à autre, attribuer une responsabilité particulière à cet égard. En envoyant vos commentaires aux coordonnées ci-dessous, nous nous assurons de les faire parvenir à la personne désignée.

PLAINTES OU DEMANDES RELATIVES À LA MISE EN ŒUVRE DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Vos questions et commentaires sont de la plus haute importance pour nous. Si vous avez des questions au sujet de la présente politique sur la protection de la vie privée ou sur nos pratiques de confidentialité en général; si vous souhaitez corriger les informations personnelles que nous pourrions avoir sur vous; Si vous refusez de recevoir des communications de notre part, vous pouvez communiquer directement avec nous.

Adresse:
Boissons Sève

80, rue Hôtel de Ville, porte F

Warwick, Qc, J0A 1M0

No de téléphone: 418-561-7705

Courriel: info@boissonseve.com

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Remboursement

Malheureusement, en raison de la nature de nos produits (denrées périssables), chaque achat est définitif et nous n’acceptons pas les retours. Nous n’acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Toutefois, si vous constatez un problème ou un dommage avec vos produits, vous pouvez toujours nous contacter pour un remboursement à info@boissonseve.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si votre remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N’oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle par courriel : info@boissonseve.com